2005年7月25日，是广州移动的一个新里程碑。广州市常务副市长林元和、广东省通信管理局、广东移动等领导与广州移动总经理郑川共同开启一道移动之门，广州移动第1000万位用户在鲜花和掌声中出现在众人面前。此情此景，最为激动和欣慰的莫过于带领广州移动走过5个春秋的总经理郑川了，随后，本刊记者采访了他。
郑川介绍了广州移动的过去、现状及发展趋势，他说，企业的发展需要技术的推动，内容的支持和整个消费市场的带动。广州移动的发展之路从“以市场为中心”到“以客户为中心”，客户也从原来的被动性消费转变为选择性消费、个性化消费，对移动的业务和服务需求更加多样性了。早在1987年，广州移动就开通了中国第一部模拟移动电话；在1995年，又在全国最早推出了数字移动电话；到1999年的时候，广州移动用户已经突破100万。在发展趋势大好的情况下，广州移动能够把握好企业发展的脉搏，全面提升服务水准，丰富品牌内涵，引导服务规范化和精细化，彰显服务产品效益化及文化个性化。终于，在今年7月，它迎来了历史性的时刻，广州移动用户突破1000万！6年，短短的6年，由100万向1000万突破，这不仅是一个企业规模的代表，更是广州移动飞跃发展的直观体现。
如今，随着客户规模的不断扩大，手机成为新兴媒体，移动通信产业被越来越被多的人所认识，消费者的需求亦日趋多样化和个性化。为满足和实现这些需求，在网络上，广州移动不断加大基础网络建设力度，提升网络质量。通过加快基础建设、动态调整网络资源，形成了系统、稳定、可靠的网络资源体系，竞争优势随之大幅提升。同时，网络建设和优化实现从“以市场为中心”向“以客户感知为中心”的转变，从提高覆盖率向完善网络功能的转变。通过完善智能网建设，加大新业务平台建设，扩容GPRS网络，进行EDGE建设，开展3G网络试验，并建立了网络快速反应支撑机制，使优质高效的网络服务能力迅速提升。在服务中，广州移动致力于提高客户的服务感知，不断整合企业的服务资源，增加客户享受服务的便利性，重视提高客户所得到的服务价值。在关注客户需要、掌握市场需求的基础上，也进行了多方面的服务创新，提升客户服务价值。广州移动从2001年末开始，率先投入大量人力、财力和物力集中构建“沟通100”服务网络，到目前为止，已建起了147家“沟通100”服务大厅，十几家动感地带校园系列店，1860广州区域呼叫中心以及由260多台自助服务终端、24小时自助服务厅和网站组成的强大的自助服务网络，并拥有200多名客户经理，实现对客户群体的整体服务支撑，逐步取得了了客户对“沟通100”移动通信的服务品牌的认可。而在构建“基础服务”、“个性化服务”等多层次差异化的服务体系方面，实现服务资源与客户价值的合理配置，提升企业效益。尤其是围绕广州的VIP客户的差异化服务需求，推出了易登机、医疗贵宾厅、车主服务等一系列精品服务项目。其中广州移动作为全国首家通信行业“全球通易登机贵宾厅”的示范项目和服务窗口，两年多来，为全国十二万人次的高端客户以及各方贵宾提供了“享我所想”的易登机服务，客户好评如潮。
广州移动发展到今日，离不开各级政府的关怀和帮助，更离不开广大客户一如既往的支持，因此，广州移动在以优质的服务满足社会公众的需求，促进移动通信市场繁荣的同时也在积极的承担起相应的的社会责任，以实际行动回报社会。为推动广州地区信息化建设，广州移动与广州地区的各政府部门、行政机关、集团企业合作，根据广州市政府部门工作流程以及政务处理的特点，建立了VPMN集群网，提供了企信通、IP专线接入、综合VPMN等综合通信服务；为广大残疾人开发了一套适合残疾人使用的综合信息服务系统，把移动定位技术与残疾人信息服务成功地结合起来，与广州市残联合作建立广州市呼叫中心；此外，广州移动还与广东电力集团、广东省公安厅进行多元化移动通信合作项目以及为南方航空提供整体信息化解决方案等，这些项目极大地推动了广州地区的信息化发展进程，并不惜斥巨资解决公共交通覆盖、移动信息化建设、“村村通电话”等问题。
中国加入世界贸易组织（WTO）后，根据WTO协议，从2004年12月11日起，国际商业流通和服务行业在中国内地市场的限制将全面放开，并取消地域限制。在新的政策和经济条件下，由原来的有限范围的开放，转为全方位的对外开放；由试点为特征的政策主导下的开放，转变为法律框架下可预见的开放；由单方面为主的自我开放，转变为世贸组织成员之间的相互开发。这些变化的发生，将移动通信企业全面推向国际竞争市场。中国正处于国民经济快速发展期、国内电信业进一步深化改革期和3G牌照发放的关键期，为了应对日益激烈的市场竞争，广州移动在面临改革的同时也在接受新的挑战。广州移动将依托本地区规模经济和范围经济的协同作用，继续根据客户需求提供差异化的服务内容，完善服务应运模式；不断彰显客户价值。同时，将全力培养和锻造企业管理人员、策划人员和一线服务人员，创新企业运营模式，提高客户服务质量，提升企业产品和服务质量，从而实现企业、客户与社会的三赢。
总之，全球经济一体化趋势不可逆转，我国电信业也将应顺应世界经济发展潮流，实现整个行业产业的整合，真正使千千万万的移动客户满意。广州移动通信技术，引领可持续发展之路，引导着时代发展的潮流。广州移动把文化建设和品牌创建相结合，已经形成了具有特色的广州移动服务优质品牌，取得了良好的社会效益。它从另一方面反映了企业内强素质、外树形象、争创世界一流的通信企业的愿望和行动。
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