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婚庆市场乱象丛生 “甜蜜陷阱”难说再见

junshiboji 2010-12-10 18:11:04 文/芦燕娟 总第074期 放大 缩小

天气渐暖,牛年婚庆市场渐入佳境,经过几年的酝酿,第一部《中国婚庆服务标准》已经通过了国家质监总局和全国标准化委员会的批准,有望于近日发布实施。据称此标准将直指婚庆行业服务的各种消费陷阱。

尽管金融风暴席卷全球,大家下意识地捂紧了口袋,但是,“省钱”对婚庆市场来说却是例外。然而,热闹喜庆的婚礼背后并非都顺心如意,婚庆消费市场上,存在着许多问题甚至甜蜜陷阱或者蒙人招数。再加上双方签订的婚庆服务合同不规范,责任不明确不具体,导致问题丛生纠纷不断。《中国婚庆服务标准》出台实施能否终结婚庆消费中这些“甜蜜的烦恼”呢?

婚庆市场乱象丛生

 按习俗结婚要定个好日子,结婚扎堆现象多。有的婚庆公司,明明知道在新人结婚的当天不能保证婚车车队的正常派发,但为了揽到客户,还是与客户签订合同,如果违约了,他们也只是退还婚车租用的费用而已。为了逃避自己承担责任,有的婚庆公司只是与顾客签订自己拟制的 “协议书”,而在填写“协议书”时,根本没有具体约定,只是让顾客在他们拟好的“协议书”上“打钩”,一旦因服务质量达不到要求发生纠纷,消费者没有依据。

按照有关部门统计表明,婚庆服务中常出现下列纠纷:婚车迟到,车型与约定不符,行驶出现故障,由于驾驶员失误造成交通事故等原因延误了“吉时”;不能按约定提供摄像(照相)师;制作的录像光盘有质量问题不能正常观看等等。太原市消费者协会去年发布的第1号消费警示就是预订婚宴应签订书面合同。主要提示消费者要警惕以下几个方面的问题:1、酒店倒闭。新人提前几个月甚至大半年订下酒店,到了日子有些酒店倒闭了,这种情况往往使新人措手不及,给沉浸于幸福中的新人带来精神和经济上的双重阴影。2、酒店临时取消婚宴。多数消费者与酒店仅是口头约定或签订简单的书面约定,有时酒店出于人际关系因素以及为获取更大的经济利益,单方违约,取消结婚者预订的婚宴。正是由于这种不规范的合同形式,使新人无法追究酒店的责任,更无法弥补损失。

缺乏监管亟待规范

“婚庆市场乱象丛生的根源,在于双方签订的服务合同不规范,有些婚庆公司与消费者签订相关的合同没有明确责任,或者只有口头协议没有签订书面合同,从而导致问题丛生纠纷不断。”从事婚庆服务行业多年的许先生总结说。

婚庆市场涉及婚车租赁、婚纱租赁、化妆服务、摄影、摄像、司仪、鲜花等十几个项目,非常繁琐,哪一个环节也马虎不得。然而,一些公司为降低经营成本,没有固定的服务人员和设备,包括主持人、摄像摄影师、车辆等都“挂靠”其他婚庆公司,并向其交纳“管理费”。问题由此而来。一些公司随意调换婚车和主持人,服务人员和车辆迟到,拍摄的照片和录相场景不全,冲洗的照片数量多要价高,等等。

以太原为例,截至去年底,太原市经工商部门登记在册的婚庆企业有225家,但实际可提供主持、表演、锣鼓等相关业务的企业有近2000家。

婚庆市场由于回报快,利润高,需求稳定,使得一些商家趋之若骛。“婚庆市场的门槛儿太低,有几千元就可以干起来了,有些公司是只有两三个人的皮包公司,或者是花店、影楼挂个牌子就兼职做起了婚庆公司。”某婚庆公司负责人王先生告诉记者说“办一场别致、浪漫的婚礼不容易,但一场婚礼很容易举办,最重要的就是司仪、摄像、道具。司仪、摄像多是公共资源,只要给钱,谁都可以用。在婚庆行业内,只要把布置场景的道具购齐了,便会有客上门。”

“甜蜜陷阱”难说再见

中国婚庆行业委员会总干事史康宁介绍说,几经酝酿的《中国婚庆服务标准》即将出台,《婚纱影楼服务标准》等另外3项标准的制定和审批也都列在了今年的工作计划之中。几个服务标准将形成合力,中国的婚庆服务业及婚庆业将结束长期以来没有标准、缺少行业规范的运作模式。标准出台以后,如果你不符合这个标准,就不能够成立婚庆公司,或者需要根据标准调整。

不过,多数从业者和消费者认为,单凭新出台的标准,可能很难迅速杜绝婚庆市场上的猫腻儿。有业内人士分析说,随着“80后”作为一个庞大的社会群体进入婚育年龄,给这个行业注入了强大的生命力。据统计 “80后”为婚庆行业提供了1.4亿对新人的市场机会,如果把这个庞大的待婚嫁群体平均分配到10年当中陆续完婚,每年也有1400万对新人。所以说人口基数在这,婚庆行业仍是卖方市场。再说从消费习惯上讲,结婚消费始终是一生消费之中的重中之重。在独生子女群体成为新婚主流的前提下,多数家长希望婚礼场面要够排场。他们的婚礼很大程度上受到两个家族的全力经济支持,这个市场的含金量仍然很大。

“五一”节刚刚做了新娘的张悦表达了自己的意见:“这个行业确实让人感觉挺暴利的,出台具体标准加以规范是一个好的开始。但指望几个行业标准解决所有问题,让大家的每一分钱花得明明白白,应该说在短时间内很难实现。很多行业早就出台了完善的行业服务标准,可还是各种新的消费欺诈出来。”

除了主管部门在法规层面实施规范外,业内专家也提醒广大消费者,多向接受过婚庆服务的人讨教,吸收经验教训。在签订婚庆协议时要写清服务项目及收费标准、双方违约责任;婚礼当天再给婚庆公司付款;保留好相关证据,一旦出现争议可立即向有关部门投诉。

有了“标准”之后

关于结婚这件事,花钱多少永远没有对错。婚礼,就像时尚界的流行趋势,季季不同,年年求变。也许正因为此才给婚庆市场带来巨大的商机,名目繁多,花样百出的婚庆消费层出不穷,出台一个专项的服务标准无疑是必需的,也是及时的。

消费者都希望这几经酝酿,即将出台的《中国婚庆服务标准》会对良莠不齐的婚庆行业起到扬清去浊的规范作用,让人们在结婚这件人生大事上能够明明白白消费。不过,这样一个“标准”能不能从根本上扭转这种婚庆消费乱生相的局面呢?从历史的经验看,很多行业早就出台了完善的行业服务标准,但相关市场上各种消费欺诈也没见销声匿迹。

有了标准好,但仅有标准是远远不够的,参照以往的经验教训,在缺乏监管的前提下,单凭一纸标准很难肃清市场陷阱。有了标准,重点还要理顺监管的制度,严格执法(这恐怕比制订一个标准难上千万倍),不能再让“有标准”与“乱收费”两不相干,各行各道的现象再出现。

标准的出台无异对促进婚庆市场的健康发展有促进作用,但其作用也是有限的。因为标准其实只是一种要求商家遵守规则与技术参数,单纯依靠标准来肃清婚庆消费中的种种陷阱有点太简单化。因此,制定标准后还必须附加其它的监控措施与行业自律,才能体现标准的权威性与目的,否则标准也只能是一纸空文。

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